O acontecimento se deu no dia 2 de maio. Felizmente, todas as pessoas já haviam desembarcado da aeronave quando a ponte desabou e, portanto, não houve relatos de feridos. Contudo, a porta dianteira esquerda (porta 1L) do avião ficou seriamente danificada.
A aeronave, registrada como N216HA, foi entregue nova à Hawaiian Airlines em setembro de 2018. Ela é uma das 18 aeronaves Airbus A321neo na frota da companhia, todas com capacidade para transportar até 189 passageiros em uma configuração de duas classes – 16 na primeira classe e 173 na classe econômica.
Depois do desabamento da ponte de embarque, o voo de retorno da aeronave, HA41, foi cancelado. No momento da redação deste texto o avião ainda estava em solo no Aeroporto Internacional de São Francisco, aguardando reparos.
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